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设施及物业管理行业KPI有哪些

日期:2016年8月25日 15:48
在借鉴国外商业物业设施管理中设置的KPI定义及计算方法的基础上,结合中国物业及设施管理的实际情况,设施及物业管理行业关键绩效指标的设置建议包含以下几个方面:能源动力供应、公共设备设施运行维修服务、设备设施维护、安全管理、设备技术管理、客户满意度、环境和职业健康。 能源动力供应 设施及物业管理企业最首要的工作是保证用户的水、电、燃气、热力、蒸汽等动力能源的供应,工厂等设施管理还包括压缩空气、真空以及各种工艺气体的供应,医院设施管理中还包括氧气的供应等。 供电 供电到客户单元,通常为客户单元的配电箱总开关的进线端子,俗称“上火”。设施管理者应做好此进线端子之前的线路及设施的维护检查,确保供电可靠性,不因此前设备、电缆的原因造成意外停电(提前通知的计划检修除外)。 供水 供水到客户单元,包括上水、中水、直饮水、生活热水等。设施管理者应做好水箱、水泵、相关设备以及供水管线的运行维护,包括定期的清洗、消毒、化验工作,保证水压、水量、水温及水质。 燃气供应 供应燃气到用户单元计量表前的第一个阀门。燃气供应一般由专业的燃气公司负责,但是设施管理者有义务确保燃气设施及管线路由范围内的环境处于良好状态,燃气报警设施应定期进行测试和维护,不因燃气报警系统的误动作造成燃气遮断阀误动作,报警探头误报警造成意外停气。 其他动力供应 不同的物业类型,其动力能源供应,有的非常简单,只有供水、供电,但医院、工厂等类型的物业,需要根据所提供的服务,制订相应的流程,满足业主的需求。 以上考核指标通常以系统无故障运行的小时数占应当正常运行时间的百分比计算,对于民用建筑通常要求大于99.9%,不低于99.8%。 公共设备设施运行维修服务 空调供应 民用建筑的空调供应以舒适性空调为主,但写字楼等物业通常还有另一套规模较小,7×24小时运行,专供服务器机房供冷的24小时空调系统。两个系统虽然规模差异较大,但其重要程度难分伯仲。 对于洁净厂房、医院的手术室、ICU病房等温度、湿度、洁净度要求较高的场所,更需专业的空调技术人员抓好关键控制点。 设施管理者应编制好年度设备维护保养计划,夏热冬冷地区还需做好空调的换季保养工作,入冬前做好设备防冻工作。一支经验丰富、尽职负责的设施运行管理团队是保证空调供应可靠性的保障。 空调供应的可靠性某国外楼宇确定的指标是大于99.9%,可接受的最低指标是99.8%。
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