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写字楼物业服务标准包括哪些?

日期:2016年8月25日 15:36
一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准 1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象,外装修色彩、材料协调一致,风格统一。 2.房屋主体、结构完好,建筑质量合格率98%以上 3.提供全面物业保养管理,进行预防性维修,有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限,降低管理成本。 4.房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全,必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录,履行安全技术交底手续和工程质量验收手续,有完整的竣工报告和完善的保修制度,有工程资料存档备查。 5.房屋紧急维修当时通知即刻维修,其它维修2小时内完成。维修及时率达98%,合格率达100%,险情排除及时率达100%,并有详细维修记录。 6.房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵,设有引路方向平面图及标志。 7.房屋档案、资料管理完善,有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。 二、公用设备管理服务内容及服务质量标准 1.公用设备图纸、档案资料齐全,设备台帐记录清晰明确,管理完善,可以保证随时查阅。 2.各专业、工种有严格的操作规程,技术人员、维修操作人员经过专业培训,特种专业持证上岗,符合上岗要求。 3.设备良好,运行正常,有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度,无事故隐患。 4.电力供应若无特别情况,须24小时保障足够供应,电压波动在国家允许范围内。 5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备) 有严密的管理措施及相应的消毒措施,有卫生许可证和操作人员健康许可证,水质符合国家标准。 6. 保证电梯正常运行,电梯轿厢清洁卫生,通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。 7. 电梯有专业人员维修保养,安全运行和维修养护规章制度健全,运行养护有记录。按国家规定定期检测。 8. 集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度,保证运行正常,并有运行记录。 9. 所有公用设备定期养护、清洁,做到外观整洁、内部完好。 三、公用设施管理服务内容及服务质量标准 1. 公共配套服务设施完好,并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。 2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。 3. 配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。 4. 公共照明设备设施齐全,运行正常、维修更换及时。 5. 道路畅通,无占用或另做它用,路面平整,无缺损。 6. 污水排放畅通,排水沟道无积水、无异味。 7. 有明显危险部位警告标志,有完整的防范措施。 8. 公用设施维护做到提前通知、现场警示,并提供足够防范措施。 四、绿化服务管理内容及服务质量标准 1. 公共绿地、庭院绿化布局合理,花草、树木配臵得当,协调美观。 2. 绿化有专人养护和管理,无损坏、践踏现象,无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。 3. 所有盆栽保证外观整洁,无泥尘,无异味及有害物质、害虫,盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。 五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准 1. 公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。 2. 环卫设施完善,设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。所有保洁设施外观整洁,标志统一,内部无异味。 3. 实行垃圾袋装处理,按时定量清理,所有垃圾有指定放臵位臵,垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。 4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘,玻璃明亮。设备间干净整洁,通风照明良好。 5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。 6. 雪后及时扫净道路路面积雪,雨后及时清理积水及污染、淤积。 7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。 8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。 9. 公用场地定期清洁,地面、立面、天花无污染现象。 10. 所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务,保持整洁、美观。处理、保养程序完善,步骤清晰,符合相关操作标准;对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理,保证表面平整、洁净,无明显残留。
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