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物业管理者和业主——是平等的!

日期:2016年8月25日 17:32
  早前记得一个传说,大意是说苏东坡的朋友佛印把苏东坡看成像“佛陀”一样高尚,头上有一顶光环,而苏东坡则正好相反,说看到佛印就像“一堆狗屎”,事后苏东坡沾沾自喜地把这件事告诉他的夫人,却被大大讥讽了一顿,苏夫人说:佛印是心中有佛,所以,看谁都会见佛;而你呢?心中不过是一堆狗屎。——我们有时会把类似“狗眼看人低”的话讲给我们受到委屈的保安员、保洁员们听,但这不过是现代阿Q的一种精神胜利法,因为我们也懂得,如果真的陷入了这种笑话的快感当中,那么我们和问题业主究竟谁是“狗屎”就会成为一种“鸡生蛋,蛋生鸡”那种永远也说不清,道不明的循环关系。不过言归正传——最终,我们——我们物业管理者和业主们——是平等的。   曾经在毛泽东时代的乡土气息的朴素平等观中,大家都保有一种平等的友谊和关系,而今这种平等的基础已经不复存在。随着一些束缚的逐步瓦解,人们便不再对他的处境安之若素,今天从我们的业主身上,我们已然清楚地看到了一个现代人孤立无援的处境,他们中的很多人都“充满着焦急、忧虑和遗憾”;而相对应的,物业人员之间却因为生活条件的贫寒,以及公司等级制的组织背景,让他们对自己财富和物质福利的微薄照样心满意足,从这一点而言,以物业从业者为代表的“农民工”阶层正是朴素平等观的活化石。   所以,今天的很多中国业主在面对物业服务人员的时候,他常常认为有足够的资格凌驾于他人之上,尽管我们并不能回避物业服务人员与业主之间,物质上的不平等这一事实,但由此引申出的精神上和人格上的不平等则成为社区混乱的渊薮。物业管理“民工荒”的真实背景,绝不仅仅是因为农村的收益提高,而是因为作为一线的保安员、保洁员在人格上受到侵犯的情况已经屡见不鲜。   一直以来,私有财产被一些思想家断言是罪恶的起源,最主要的理由无非是它对平等关系的破坏。卢梭在《论人类不平等的起源和基础》中写道:我们可断言,在自然状态中,不平等几乎是不存在的;由于人类能力的发展和人类智慧的进步,不平等才获得它的力量并成长起来;由于私有制和法律的建立,不平等终于变得根深蒂固而成为合法的了。——这几乎是中国经济快速发展以来人与人之间关系演变的真实写照,也是社区生活当中所必须经历的阵痛。   很像二十世纪六十年代那样自绝于国际社会之外,业主们拒弃一切、怀疑一切,甚至连自己都无法信任,他们在投诉时,在违章时,在被催缴费用时,在拒绝收房时,在装修管理过程中受到约束时,他们只是用那种很大的声音和很粗鲁的语言来表达要求,而让一个管理者所感受到的,则是在这种歇斯底里的过程中隐藏的深深的恐惧,正如一名特别喜欢为难物业服务人员的问题业主自己所说:唯有表现得足够凶恶,才能让自己更受到重视。但这反倒使他们以高人一等、凌驾于物业服务人员以上的姿态,来证明他们自身的虚弱而已。
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